东莞厚街哪里有淘宝开店学校 淘宝美工淘宝客服培训

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淘宝网店被中差评了怎么办？怎么修改中差评？
中差评对淘宝店铺的影响
　　被中差评对于淘宝店铺的影响是非常恶劣的，特别是一些评论内容极差的那种，直接会影响店铺的生意，影响综合评分，影响宝贝排名等;
　　中差评的类别
　　正常中差评：问题出在宝贝质量、服务态度、物流速度等因素，这种确确实实客户认为应该中差评的。
　　恶意中差评：差评师、同行等给出的中差评。
　　其它中差评：一些根本无关的因素给出的中差评，如：心情不好等。
　　那么对于以上的几种中差评类别，我们要做出相应的策略：
　　针对正常中差评，相对来说修改的机率还是很高的，我开淘宝店以来，类似这种中差评修改率非常高，几乎都是能成功修改的;首先我们要了解清楚客户给中差评的原因，是出在宝贝质量、服务态度还是物流等因素，针对不同的原因，做出相应合理的解答，注意一定要主动积极的与客户进行交流，服务态度一定要到位，一般正常的买家都是会响应我们的;我一般是这样做的：
　　1、主动联系、主动道歉，不管是不是我们的问题，对于一些很刁难的买家，我们还是要用委婉的态度去沟通交流;
　　2、不与买家发生冲突，在淘宝开店过程中，难免遇到一些不讲理的买家，像这种我们尽量不要发生冲突，否则只会让事情变得更遭;
　　3、如果协商不行的话，可以给买家退款，退款金额根据情况而定，很多买家看到能退钱都会让一步的，这里咱们做为卖家不要太过于死板，要恒量一下轻重;
　　4、一些买家我们主动旺旺联系可能会不理采，我们可以通过电话的形式进行耐心的交流，注意语气态度，是女孩子去打这个电话，我们店铺遇到中差评都是安排女客服打电话过去沟通的。
　　注意：如果在旺旺沟通的过程中，买家提出了一些不合理的要求比如：给我100元我就改等，我们是可以通过淘宝投诉去修改中差评的(流程在文章尾部)。所以在与买家沟通的过程中也是有技巧的，可以引导买家去说这些话，一旦说了，我们投诉修改中差评成功的机率就会增加。
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