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建店基础知识：
（一）开店流程1、旺旺、支付宝申请。2、支付宝及淘宝实名认证（申请及上传资料）3、淘宝规则（违规）。4、开店流程（认证考试）
（二）淘宝安全及后台使用1、淘宝后台安全和支付宝安全及应用。2、消费者保障体系。3、淘宝后台管理。4、邮费模板设置5、分类管理。6、图片空间应用
（三）商品发布及货源管理1、发布商品、宝贝上下架管理。2、旺旺各种功能设置（快捷设置、自动回复等）。3、交易流程（改价、修改地址）。4、阿里分销平台及管理流程（申请、铺货、交易）
（四）基本商家工具使用1、旺铺介绍及模板选择。2、推广方式介绍。3、量子恒介绍及使用。4、促销管理5、商家工具应用
网店美工：
（一）网店视觉营销/装修效果1、黄金分割法，让您大胆懂得用色来引爆视觉冲击。2、店铺整体把握布局装修。3、突出设计特点、体现个性装修，提升店铺形象
（二）美工基本知识1、制作裁剪图片大小、抠图。2、修图、调色、水印。3、图片方案添加。4、旺旺头像、GIF动画制作
（三）软件工具应用1、PHOTOSHOP基本工具使用。2、图片属性设置
（四）产品内页设计1、主推广产品内页小海报设计。2、图片文案设计。3、产品信息添加。4、产品细节图片制作
（五）促销广告设计1、促销海报设计标准。2、促销广告设计方法。3、促销广告实施步骤。4、直通车主图设计要点
网店客服：
（一）客户接待与沟通订单处理1、客户进店接待及沟通技巧。2、如何接待客户及商品推荐。3、处理客户异议技巧。4、有效促成交易及订单处理。5、正常交易下单服务
（二）交易售后处理1、售后客服流程。2、客户维护技巧
网店推广：
（一）直通车专场1、直通车原理及基本流程。2、直通车操作优化。3、直通车攻略。4、精选关键词。5、深挖质量分，直通车数据分析。6、巧妙运用推广方式，掌握省钱秘诀
（二）淘宝客1、淘宝客的价值。2、淘宝客定义及优势。3、加入方法及如何做好淘宝客
（三）聚划算/钻石展位活动等1、聚划算全攻略。2、钻石展位规则、作用及推广技巧。3、免费活动操作方法及技巧（如天天特价、淘宝清仓等活动）。
