传统的电商模式,所有的运营都为了交易的达成,而交易达成那一刻也意味着这种为交易而发生的“关系”的终止。作为平台,天猫搭建了一个品牌与用户之间平等对话的网络,不再是冷冰冰的“我卖”“你买”的关系,也不再是一味的叫卖和打折、发券。
、新零售强调“用户体验”
传统电商比之实体商业,一是价格优势,二是便利,但长久以来在直联上的保证是有一定局限的。
实体商业较之电商,大的优势在于,产品看得见也摸得到,直接可感知的用户体验好,但在电商的冲击之下,加之各种成本的上升,显现出增长的疲态。
线上与线下不同质、不同价为零售业态升级提供了一个巨大的机会,新零售的线上线下互相导流本质上就是从消费体验的角度出发,缩短线上与线下的距离,实现消费体验的无差异化。
从“消费者”到“用户”这个称谓上的变化,就是这个时代卖方对待买方态度的大变化。
新零售是一个过程,而不是结果,其核心诉求的结果就是“体验”的全面升级。
新零售首先要求强化体验,线上优化交易过程,线下优化包括服务在内的客户体验;其次通过点对点消费实现个性消费需求的满足;第三用高品质、强品牌提升竞争力。
、消费升级,用户需求多元化、个性化
消费升级也是伴随着新零售成为被讨论多的话题,本质是需求在升级,用户越来越个性化,倒逼消费体验需要升级。
人们的收入水平普遍提高,互联网令人们足不出户可以看到外边的大千世界,进而导致人们对于消费的态度和观念发生了巨大的改变,或者说,过去小地方可能要捡在大城市已经过时的,现在是平等的。
另一方面,人们的消费能力得到了提升,对于高品质、强品牌产品的需求随之上升。
移动互联网让人“见多识广”,更刺激了需求的多元化和个性化。
但是,有的人喜欢线上购物,有的人依然偏爱在实体店里试用、试穿、试玩……这样的体验,是线上无法替代的。
实际面对这种多元化、个性化的需求变化,品牌也好,商家也罢,有喜有忧,因为新机遇中挑战更大。
尽管移动互联网带来了流量的爆发,但由于人的注意力已经被过度碎片化,无论是电商还是实体商业,获取流量的成本反而是上升了的。
、主流消费群体迁移,用户画像具象化
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