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东莞橡果教育，专注实战培训:电脑、会计、美工、电子商务、CAD模具、平面设计、新媒体推广、视频剪辑。
学校地址: 东莞市塘厦镇迎宾大道36号（时代中心2楼246室），观光公园公交站旁，距万科生活广场和沃尔玛1000米
客服人员如何促成成交
一、回复速度是王道。我也经常在网上买东西，经常碰到咨询一个客服，老半天才回答你，而且的回答的言简意不赅，那有些没耐心的买家肯定另觅新欢了。
二、热情洋溢是根本。橡果教育电商实战班课堂上提出客服需要一直在言语上和文字上去保持微笑，你的微笑能你自己，也能买家，让客户有一个很好的体验感，这样才会有回头继续购买的可能性。
遵从客服的基本要求就是“7步法”
旺旺应答要及时。打招呼，寒暄，多用图片，气氛会好。
主动发问，搜集顾客信息，找到顾客需求。
巧答异议。对于常见问题，诸如色差、面料、物流、尺码等，我们整理了一套“标准答案”，编辑成快捷短语。一键可发。
报价。强调商品价值，巧妙运用模糊语言，以及“不”字不出口。
导购。推荐，类比法。二选一或者多选一法则。
满足顾客的满足感，绝不争执，不能批评顾客，示弱，低调，发现顾客的优点并恰当赞美。
不以成交为喜，不以拒绝为怨，没达成购买的顾客，更要彬彬有礼，一定给他们留下美好的背影。
