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东莞2019黄江淘宝电商培训学校哪里有

更新时间:2019-07-17 10:55:18 浏览次数:74次
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随着互联网基础设施的逐步完善,互联网应用的普及,中国互联网市场取得了迅猛发展,网络作为一种销售渠道日益受到学术界和企业界的重视。为了降低成本、扩大市场,企业纷纷建立网络直销渠道,电子商务正是为了适应这种变化而出现和发展起来的。近年来,国内外传统零售商纷纷抢滩中国电子商务市场,试图在网络购物领域分一杯羹。面对电子商务的迅猛增长以及发展环境的不断完善,信息与服务在改变着人们的生活方式。电子商务提出了一种全新的商业机会、需求、规则和挑战,它代表了未来信息产业的发展方向,已经并将继续对全球经济和社会的发展产生深刻的影响。大力发展电子商务,对
于国家以信息化带动工业化的战略,实现跨越式发展,增强国家竞争力,具有十分重要的战略意义。
1.1.1 运营——全局掌控者
运营主要负责店铺全盘运作和规划,就像实体店的店长、公司的CEO一样,负责整个店铺以及各个工作岗位的人员工作协调,监控店铺里的各项数据指标和全年的规划方案推进,做好店铺的问题诊断医师,及时优化并解决店铺存在的问题;还要负责店铺内的各项活动内容策划、实施;同时需要不断挖掘店铺新产品,保持店铺新品更迭;时刻关注市场动态,及时调整店铺运营策略,每日监控竞争对手店铺数据及变更细节;把控店铺库存深度,及时调节库存并补货。
1.1.2 美工——视觉设计大师
美工主要负责店铺的视觉装修、整体的格调布局、色调搭配、品牌形象定 位。美工需要具备很强的专业知识技巧,熟练掌握作图软件,例如Photoshop、Dreamweaver、CAD、Adobe Illustrator等,深入熟悉产品特性,罗列产品卖点,并用图片结合文字的手法展现出来;还需要具备良好的审美素养,以及自己的设计理念、文案基础功底,并结合运营所需要体现的产品特点风格,更好地把产品展现给客户。美工同时还要兼顾店铺产品上新发布,以及店铺海报制作、装修美化、推广图片修改优化和描述模板设置等。
1.1.3 客服——伟大的销售员
客服是前沿的与客户沟通的职位。这个职位非常重要,直接影响店铺业绩。客服需要具备很好的耐心、良好的客户沟通能力,以及强烈的销售意识与服务意识。客服负责接待客户的订单咨询,熟悉产品的卖点,以专业的产品知识回答客户提出的疑问,同时要保持亲和力,具有飞快的打字速度,婉转拒绝客户还价、引导消费的技巧。客户不满意或者犹豫时,需要及时引导客户,做好店内其他产品推荐,帮助客户做决定,促成成交。针对购买后客户的物流信息查询,以及售后退换货问题的处理,客服都要熟练掌握,并且搜集客户反馈问题,每周递交给运营人员做数据分析。客服还要同时兼顾店铺中差评的处理、回复,优化店铺的动态评分,降低售后退款率等各项指标数据。
1.1.4 推广——广告推送手
推广主要是配合运营的整体目标规划,并针对规划内的业绩目标进行操作。推广人员需要熟练使用推广工具直通车、钻展、淘客等进行引流,同时不断地优化账户的广告投入花费,控制好预算,把整体账户的投入产出比调整到优状态,让每一分广告费真正地花得物有所值;同时负责店铺的站内外活动报名,联系淘宝达人、直播、店铺推广等新型的推广方式,不断地提升自我推广技巧,监控店铺的推广效果报表,并及时做出调整。
1.2 常用电商术语
PV:店铺或商品详情页被访问的次数。
UV:访问店铺页面或宝贝详情页的人数。
点击率:点击量/展现量,可直观表示宝贝的吸引程度,点击率越高,说明宝贝对买家的吸引力越大。
转化率:支付买家数/访客数。
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12月6日
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