六西格玛咨询公司浅述六西格玛创新的表现有哪些

六西格玛管理的创新主体是全面的，它包括顾客、高层管理者、六西格玛项目管理者(资深黑带、黑带、绿带)和普通员工。多主体、全方位地参与企业的创新，增强了企业创新的目的性、主动性和活力。

1、顾客是创新的起点
以顾客满意的服务和产品追求为终极目标，六西格玛管理所追求的终极目标是提供给顾客满意的服务和产品，增强顾客对企业的忠诚度。在现代的市场交易中，顾客占据着支配性地位，顾客的选择决定了企业的成败。因此，六西格玛咨询公司将顾客的需要就成为企业孜孜以求的奋斗目标，成为企业不懈创新的源泉。随着社会的进步，传统的被动地接受企业标准化服务的顾客已逐步向主动的、强调差异化服务的顾客转变。可以说当代社会是一个日益多元化的社会，顾客的需求也更多地呈现个性化、异质性、发展性的特点。适应这一趋势，六西格玛理论将顾客放到了企业创新的关键环节，成为企业创新的原点。

2、顾客是差异性和发展性的复合体
六西格玛咨询公司认为企业所服务的顾客是差异性和发展性的复合体。所谓差异性是指不同的顾客或不同的顾客群体的需求是有差异的，顾客的差异性构成了企业产品细分市场存在的依据；顾客的发展性是指顾客的需求是不断发展变化的，顾客需求的发展性决定了企业应该不间断地进行顾客需求研究，根据不断发展变化的顾客需求进行持续的企业创新。

3、高层领导者是创新的组织者
六西格玛理论是一种自上而下推动的管理战略，其要求整个企业必须目标一致，并且此项战略的推行必须投入大量的人力和物力资源。因此，六西格玛咨询公司高层管理者的参与和推动是六西格玛管理战略实施的关键。六西格玛理论中的高层领导者主要发挥以下作用：企业创新战略目标的制定者、企业创新团队的组织者和合作者、企业创新战略实施的推动者、企业创新战略实施所需资源的保障者、企业创新战略实施的参与者、企业创新战略实施的评估者、企业创新战略实施的奖惩者。为了胜任这些工作，六西格玛咨询公司认为一些企业的高层管理者必须是一个脚踏实地、勇于创新、勤于学习、精于合作、善于领导的复合体。

4、项目管理者是创新的实施者
六西格玛理论当中的项目管理者主要有资深黑带、黑带、绿带。他们是企业推行六西格玛的中坚力量，负责具体执行和推广六西格玛项目。他们的工作涉及六西格玛流程的各环节，其主要职责是：
①界定(define)阶段，确定顾客是谁？顾客对产品的要求是什么？顾客的期望是什么？界定项目范围、起始和终点。
②测量(measure)阶段，测量自身所含核心业务流程运作的有效性；开发流程数据、收集计划；通过大量的收集，确定缺陷和度量的类型；比较顾客调查结果，发现不足。
③分析(analysis)阶段，分析收集数据和流程图，决定造成缺陷的根本原因。
④改进(improve)阶段，通过设计处理和预防问题的创新解决方案改进过程，甚至提出全新的解决方案。
⑤控制(control )阶段，通过各种手段和工具，确认控制计划，并完成实时控制，保证改善结果的持续性。他们通常都要掌握大量的管理和统计方法。

5、组织员工是创新的参与者
组织员工是组织中的一线工作人员，他们具备发现组织流程中存在问题的有利条件，同时其也是将六西格玛项目改进的计划付诸实施的具体操作者。组织员工的参与扩大了创新主体的范围，增强了员工的归属感和凝聚力。六西格玛强调全员参与创新过程，这样有利于调动组织所有成员的积极性和创造性，形成积极向上的创新文化氛围，从而推动组织持续创新。

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