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【客户宝典】
如何妥善维护与老客户之间的关系
对于电话销售人来讲，自己的客户主要有两部分：一类是新客户；另一类是原有已经购买过产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满的老客户。在电话销售过程中，有相当一部分销售人只重视吸引新客户，而忽视老客户，从而使老客户大量流失。殊不知老客户其实比新客户更具有优势。
1、留住老客户可使自己的销售竞争优势长久
成功的电话销售人，会把留住老客户作为自己发展的头等大事来抓。据某顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重开发新客户的效益奉献要大得多。
2、留住老客户还会使成本大幅度降低
发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的3倍。在许多情况下，电话销售人即使争取到一位新客户，也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新客户进行销售所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务相对低廉的费用。而且，对于电话销售人来说，对于新客户的开发往往还要花费大量的时间和精力。因此，确保老客户的再次消费，是降低销售成本和节省时间的更好方法。
3、留住老客户，还会大大有利于发展新客户
在商品琳琅满目、品种繁多情况下，老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的客户，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。客户的口碑效应在于：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
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