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北京商报在新加坡酷航的上看到,该公司于3月18日更新了机票自助退改服务信息,明确“即日起在推出自助退费服务选项,适用于所有2020年3月15日前预订,且航班出发日在5月31日前(含当日)的旅客。此功能可以让旅客便于提出线上退款需求,退款会以酷航代金券的形式,于30个工作日内完成,在第三方或旅行社购票的旅客,建议联系原购票渠道寻求协助”。而该公司国内客服也称,如果不接受代金券,消费者可以尝试将订单信息和诉求通过酷航反馈给总部,并等待答复。
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