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北京商报在新加坡酷航的上看到，该公司于3月18日更新了机票自助退改服务信息，明确“即日起在推出自助退费服务选项，适用于所有2020年3月15日前预订，且航班出发日在5月31日前（含当日）的旅客。此功能可以让旅客便于提出线上退款需求，退款会以酷航代金券的形式，于30个工作日内完成，在第三方或旅行社购票的旅客，建议联系原购票渠道寻求协助”。而该公司国内客服也称，如果不接受代金券，消费者可以尝试将订单信息和诉求通过酷航反馈给总部，并等待答复。