酒店微信公众号怎么做好微信运营？

【微龙微信运营】市场细分，客户需求多样化，酒店和OTA之间的矛盾愈演愈烈……，回过头来看看，酒店的每一步都走的好不容易。单说酒店和OTA这一条，酒店联盟、预定、折扣抵制等消息层出不穷，取得的效果似乎没有预期的那么好。这也在告诉我们酒店想摆脱OTA独大这条道路艰辛且漫长，但是逆境中求发展转危为安的的情况也是屡见不鲜。至少在移动互联网时代的今天，酒店还是有很多机遇可寻的，微信自媒体平台就可以作为一个很好的突破口。

    微信公众平台的优势自不必多说，但是如何利用好这个平台，如何通过这个平台让酒店从中受益，才是酒店或者说是酒店人该思考的。当然，对于这个问题酒店显得有点力不从心。可能跟行业性质有关，我所认知的酒店行业的微信运营，包括很多其他行业都存在这样的一个现象，在管理上似乎是一种被动的接收模式，上层领导将所有的的思路方法传达，下面的人照着执行就好，但是这种“简单、听话、照着做”的方法真的适用于现在的酒店行业么？

    微信自媒体平台很多酒店都在做，但是做好的却是少之又少，原创的东西太少。还有很多酒店都是开发交给专业公司在处理，但是内容运营自己完成，但是效果不怎么样。所以很多都沦为了摆设。

    当下酒店投资人和运营者是分开的，老板自己不会做自媒体运营，店长做微信自媒体离职了怎么办？除此之外，微信营销里重要的是内容。这个对酒店的挑战非常大，酒店里能写的，写得好的人非常少。

    所以现在酒店微信运营存在的问题就是：1.没有专业的团队来做这一块；2.没有专人负责；3.没有被足够的重视；4.酒店不懂运营，代运营又不懂酒店，抓不住用户心理；5.不会做内容。这种种原因说到底其实就是酒店人缺乏独立思考的能力。

    酒店微信公众号定 位的时候可以围绕这三个要点进行，如：建立一个可为用户提供酒店预订、订单查询、客服咨询服务，并向用户推送新促销信息的微信公众号。注意：明确你建号的核心是提供功能服务还是资讯下发，以便在菜单设计及做用户引导时主次分明。

    酒店微信公众号怎么运营？
    步，酒店微信做什么？这个问题的本质就是定 位为题。这一点与微博基本无异，内容为王。如果对酒店微博的内容进行划分，无外乎心灵鸡汤类、广告发布类、转发抽奖类、分享案例类、与客互动类。酒店在做微信公众之前，要做好前期内容板块的规划，内容模块需要深度挖掘，用心构思，单纯的广告推送、笑话百科、心灵鸡汤都只能让用户反感，从而影响酒店品牌形象。内容设置原则要以用户需求为导向，笔者认为，酒店的微信平台应的内容定 位应该基本满足消费者意愿：一是基本的查询及订房功能（基于Location锁定推荐功能）；二是管理订单功能（取消与更改）；三是会员管理功能（积累会员，为直销打基础）；四是投诉受理功能（微信的语音与文字交互）；五是高质量活动的发布与管理功能（传播用）。

    第二步，酒店微信如何开始？首先就是完成酒店微信注册及认证。注册方法及步骤可以到微信查询，至于认证，跟微博的加V是一个道理，保证酒店公众的公信性。另外，通过认证的公众，能直接在添加好友的搜索框中搜索汉字，且支持模糊查询，在推广方面具有一定优势。

    第三步，酒店微信需要进行哪些设置？微信的自定义回复功能非常强大，酒店微信，应及时搭建自定义回复接口。如果酒店微信再进行纯人工维护，只会徒增人力资源成本，还能出现出人意料、令潜在顾客愕然的服务效果（例如开元酒店集团的微信，笔者发送Location信息，居然给我回复了一个“冷汗的表情”）。通过设置接口，提醒用户，发送哪些内容，会收到哪些返回信息。如果技术条件允许，笔者还希望做到语音识别的交互体验，那样就会更时髦了。
    个人特别喜欢基于Location的交互体验，当微信用户发出定 位信息之后，酒店微信就会迅速把周边的旗下酒店反馈给用户，并且告知用户酒店价格、距离、地点、等信息，用户选中可以直接进行在线订房。

    第四步，酒店微信如何让用户知道？这个问题的本质就是酒店微信的营销推广问题。一说到这个问题，酒店管理人也许又会皱眉头，因为营销推广工作对你们来说，似乎都是要花很多真金白银的工作。其实互联网环境下，只要内容做的好，宣传也未必会花多少钱。例如，可以在微博上添加微信的宣传、酒店营销人员可以进行手机通讯录、Q Q好友的导入等，进行前期用户积累；还可以在线下店面（大堂、房间、餐厅）、车站、机场等场所可以放置二维码，利用奖励的方式，鼓励住店客人扫一扫成为微信好友；另外可以策划适量的有奖互动活动，鼓励已有用户转发宣传，吸引新一批用户。

    第五步，酒店微信如何留住用户？这个问题的本质是用户忠诚度的维护。酒店在会员奖励机制方面的建设还比较成熟，例如利用积分奖励、渠道折扣、特定打包产品等形式，保持微信的新鲜度和活跃度，维护用户忠诚。关于各种方式的忠诚度建设与维护，酒店行业研究的比较多，我就不再赘述了。

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