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二、网络沟通技术
网络沟通技术是指用户借助于互联网来达到与目标客户沟通酌目的所运用的一切技术手段的总和。它的基本功能是借助现代网络和网络技术，在信息共享和自由交流的基础上，在组织内外创造一种平等沟通、交流和学习的文化氛围，促进组织与其成员、企业与供应商等社会公众的相互理解和达成共识，从而推动组织和社会的不断进步。网络沟通技术大致分为以下几种沟通形式：
1．电子邮件沟通
电子邮件(E—maLl)既具有传统纸质信函的写作特点度。电子邮件程序的问世给人们带来了全新的交流方式
务内容之一。
2．网页沟通
又有信息时代的闪电式的传播速已经成为国际互联网重要的服 网页沟通是指用户借助于网页来传达信息，实现与对方交流的目的。首先，需要相关企业建立清晰的联系信息。对于已建网站的企业，需要建立“关于我们”或“如何联系我们”的网页。这个网页应包括顾客可能需要的企业的有关电子邮件地址，而且从网站中的其他网页都能链接到这个联系网页。其次，有效的网页沟通必须由精通网络技术的相关人员担任邮箱的管理者，解答沟通中出现的问题。目前，有很多企业聘用专门的人员担任邮箱的管理者，专门负责与客户或者企业内部员工交流与沟通，这样既能让企业的员工及时了解企业和行业的发展动态，又能使外界对企业有充分的认识。
3．传真沟通
虽然目前传真沟通的境况已经大不如前，但其在商务应用领域还具有相当广泛的市场，原因在于利用传真机沟通有以下几点优势：
(1)避免了传真文件的丢失，同时减少了纸张消耗。
(2)个人计算机传真、互联网传真，启动无纸化办公，双面发送、接收传真，省纸更方便。
(3)互联网传真不使用一般的电话线路，不受地域限制．是一种低成本、稳妥的沟通方式。
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