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网络银行又称为网上银行、电子银行、虚拟银行、在线银行,是银行业务在网络上的延伸。虽然迄今为止网络银行还没有确切的定义.但我们—“般可以这样认为:网络银行是指借助和利用网络技术泅过网络向客户提供各种金融信息,实现各种金融交易服务的银行。网络银行的出现,应该说是金融业的一场革命,它只需要一台与因持网连接的计算机,就可以在任何时问、任何地点享受银行为其提供的金融服务。它的出现提高了银行的营运效益,并能够为客户提供更有效、更具个性化的服务。它的优势表现在以下几个方面。
1.可以更多地吸收优良客户,满足客广的个性化需求
通道对互联网客户的研究分析表叫,收入较丰厚,学历较高,集中于白领阶层是网上客户群的一大特点.在美国,传统银行的客户平均年收入为4.2万美元,而网络银行用户的年平均收入超过6.67万美元。网络银行的客户平均受教育的程度比传统银行要高。例如中国银行的长城卡的持卡人小,月收入超过2000元的占72%,大专以上学历的占86.1%,公司职员和专业技术人员占85.7%。网络拉近了客户与银行的距离,客户可以方便、直观地向网络银提出个性化、特殊化的服务要求,网络银行则订以及时地了解客户信息,尽量满足客户的需求.以提高客户的忠诚度.加深对客户的r解.提供更优质的服务、提高银行的竞争力.
2.可以为客户提供多功能、全方位的服务
网络为网络银行提供了开展多功能全方位服务的平台。网络银行可以在网上发布金融信息,了解客户账户的基本情况;客户通过网络银行也可以及时了解国内外金融,金融行情信息,金融新产品:网络银行克服丁传统银行服务功能单一化、专业化的弊病,逐步走向多元化、综合化和全能化:网络银行可以为客户提供各种资金、股票、贷款、、保险、信用卡、咨询服务等安全文易。
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